Aufgrund der Häufung von unannehmbaren Supportmeldungen werden wir euch jetzt mal einen Crashkurs in Sachen Bugreport-Schreibweise geben.
Offenbar nehmen einige der User an dass der Support ein Briefkasten für Beschwerden jeder Art ist.
Theoretisch stimmt das auch, Praktisch sollte man aber einiges dabei beachten:
Wie schreibe ich?
Man sollte bei jeder Nachricht (völlig egal an wen sie geht) eine gewisse Höflichkeit an den Tag legen.
Vor allem wenn man von der Person an die die Nachricht geht etwas haben will und jeder der im Support etwas postet schreibt damit meist eine Art Hilfegesuch.
Es ist völlig in Ordnung wenn das Problem rein nüchtern erklärt und falls vorhanden gleich noch ein realistischer Lösungsvorschlag dazugeschrieben wird.
Ein paar Freundlichkeiten und ein "Hey ich hab ein Problem..." und "Danke schonmal im Voraus für..." sind nicht unbedingt nötig aber erfreuen den Tag eines Supporters trotzdem.
Manche hingegen fangen im Support gleich ohne irgendwelche Begründungen mit Anschuldigungen und geradezu erpresserischen Forderungen an, als würde das GMWar-Team sich einen Spaß daraus machen nur auf Spielern herumzuhacken oder ähnlichem.
Was schreibe ich?
Naja ihr habt ein Problem also solltet ihr dieses so genau wie nur irgendwie möglich erklären um uns die Fehlersuche und Behebung zu erleichtern. (Uhrzeiten helfen uns zum Beispiel beim durchforsten der Logs)
Klar könnte jeder jetzt sagen das es ja unsere Schuld ist, dass es überhaupt Fehler gibt, aber es ist eine Beta und die ist dafür da, um die Fehler zu finden!
Gibt es noch etwas zu beachten?
Ja natürlich gibt es das und zwar etwas sehr wichtiges:
Die Lesbarkeit.
Leider schreiben sehr viele einfach ohne Punkt und Komma, und weit abseits jeder Rechtschreib- und Grammatikregeln.
Ihr könnt sonst gerne schreiben wie ihr wollt aber reißt euch die paar Minuten wo ihr eine Supportanfrage schreibt zusammen und schreibt bitte ordentlich.
Das Ganze ist in eurem eigenen Interesse. Wenn die Anfragen zu unverständlich sind, dann werden wir euch darauf hinweisen und uns erlauben erst eine verständliche Version zu fordern. Denn wenn wir nicht verstehen was ihr wollt können wir euch leider auch nicht helfen.
Ich hoffe aber, dass das in Zukunft nicht nötig ist und sich alle an unsere Bitte um ordentliches Schreiben halten.
Also wohin jetzt mit meinem Problem?
Wenn ihr meint, dass es sich bei eurem Problem um einen Bug handelt, könnt ihr ihn am besten gleich in den Bugtracker schreiben. Dieser befindet sich unter Hilfe > Probleme .
Wenn ihr euch nicht so sicher seid, eine Frage oder ähnliches habt, könnt ihr das Forum benutzen. Gerade bei Fragen ist es besser dort zu schreiben, da die Wahrscheinlichkeit, dass man schnell eine Antwort bekommt, höher ist, da mehr Personen antworten können. Es könnte ja sein, dass andere Spieler ebenfalls die Antwort auf euer Problem kennen.